Entenda como o Marketing Sensorial pode ajudar sua empresa, hotel ou pousada a vender mais
A publicitária Renata Freire, fundadora da Mkt Dê Sentidos, ministrou a palestra “Transformando a Jornada do Hóspede em Experiências Memoráveis”, na tarde de 31 de julho, na Sala Joaquina do CentroSul, em Florianópolis / SC. No encontro, Renata ensinou como estimular os sentidos dos hóspedes e enriquecer sua experiência. Para ela, sentir é a nova palavra-chave da hospitalidade.
Durante a palestra no Encatho & Exprotel 2025, a publicitária mostrou vários exemplos de empreendimentos que focam nos sentidos como diferencial, que proporcionam o (re)encontro das pessoas com elas mesmas. Nesse caminho, a hotelaria já possui alguns conceitos que resvalam nessa proposta, como o wellness e o luxo, mas nada se assemelha ao marketing de sentidos, que usa conceitos do neuromarketing para criar conexões.
Os tópicos abordados na palestra foram:
- A jornada de experiência: Da primeira impressão ao pós-atendimento
- O Poder dos 5 Sentidos na Experiência do Cliente
- Humanização no atendimento: A alma da hospitalidade
- Estratégias de encantamento para diferentes setores
- O que realmente encanta o cliente
“A proposta é fazer com que o hóspede tome decisões emocionais e, isso gera faturamento”, disse Renata. Para isso, a especialista ensinou a usar os cinco sentidos (visão, audição, olfato, paladar e tato) e os sete pecados capitais (soberba, avareza, luxúria, ira, gula, inveja e preguiça), em seu lado positivo, que fazem parte da sua metodologia de trabalho. Na hotelaria, a prática envolve criar experiências memoráveis e fortalecer a conexão emocional com os hóspedes, aumentando a satisfação e a fidelização.
“A hospitalidade precisa ser sentida. Quando o hóspede vive uma experiência sensorial, ele não só retorna, como indica, compartilha e se conecta emocionalmente com a marca. O encantamento mora nos detalhes invisíveis aos olhos, mas sentidos na alma”, afirmou Renata Freire
Além das experiências memoráveis, o marketing sensorial permite a diferenciação da concorrência, o fortalecimento da marca e o aumento da satisfação e fidelização da clientela. “A gente precisa buscar o extraordinário o tempo todo. Nem sempre a gente vai conseguir, mas o pouco que conseguir, já vale”, finaliza Renata.
“Mais do que hospedar, precisamos tocar o emocional. Essa palestra traduz a essência da hospitalidade como diferencial competitivo e mostra, na prática, como transformar a percepção do cliente em fidelização e vendas”, destacou Margot Rosenbrock, diretora-presidente da ABIH-SC.
“Renata certamente entrega um conteúdo provocador e prático. Essa palestra abre os olhos de quem ainda não entendeu que marketing não é sobre vender camas, mas sobre criar memórias que vendem por você”, reforça Josiane Castilhos, uma das responsáveis pela programação do Encatho.
Ao longo da palestra, os participantes receberam um mimo da Realgems, que apoia a atuação de Renata: sachês de escaldapés e um vale quick massage.
Renata Freire
Com passagens por grandes empresas como Ambev, Ferrero do Brasil, Grupo Malwee e Marisol S/A, Renata traz a vivência corporativa aliada à paixão por criar experiências únicas na hotelaria boutique e de charme. Desde 2021, comanda a Mkt Dê Sentidos, onde oferece mentoria, consultoria e treinamentos que reposicionam marcas por meio de experiências memoráveis.
Sortimentos.com Media partner do Encatho & Exprotel
Encatho & Exprotel 2025
- Encontro e feira da ABIH-SC – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina, voltados para os segmentos de hotelaria e turismo
- Dezenas de palestrantes com especialistas nacionais e internacionais abordando temas estratégicos e espaço expositivo com mais de 200 marcas apresentando produtos, serviços e tecnologias.
- De 29 e 31 de julho, no CentroSul ( Av. Gov. Gustavo Richard, 850 – Centro ), em Florianópolis / SC
- Visitação aberta ao público através de inscrição gratuita
- Mais informações sobre o evento através do e-mail comercial@abih-sc.com.br ou whatsapp (48) 98843-7659
