Encatho & Exprotel 2025 : Luciano Vieira e Lara Perdigão enfatizam aspecto humano como diferencial nas empresas hoteleiras
Sortimentos.com no Encatho & Exprotel 2025 . O painel “Pessoas no Centro da Estratégia”, realizado na manhã de quinta-feira (31/07), na Sala Joaquina, no CentroSul, em Florianópolis / SC, com Lara Perdigão, consultora e empreendedora especializada em gestão de pessoas e excelência em atendimento e mediação de Luciano Vieira, especialista em gestão comercial, marketing hoteleiro e comunicação, instigou gestores à enxergar no capital humano não apenas colaboradores, mas ativos estratégicos que moldam experiências, culturas e resultados.
A Hotelaria depende bastante das pessoas, pois é um serviço feito por pessoas e destinado para elas. Ensina-se aos colaboradores a encantar os clientes a bem receber… mas como exigir essa excelência de quem está muitas vezes invisível para a gestão do hotel? Para Lara Perdigão, olhar para si nunca é simples. “Questionar seu negócio não é fácil”, diz. Mas é algo necessário quando se está gerenciando pessoas.
Na hotelaria e no turismo, as pessoas continuam sendo esse diferencial que segue imbatível mesmo diante das maiores transformações digitais. Elas são o ponto de partida, o meio e o fim de toda jornada bem-sucedida.
“Foi um painel onde discutimos aspectos psicológicos da gestão de pessoas, do trabalho diário na hotelaria e suas maiores demandas, legislação e processos para tornar o aspecto humano o maior diferencial de nossas empresas hoteleiras”, afirma Lara Perdigão.
Luciano questionou sobre os os ambientes mais humanos para a hotelaria, sendo o contraponto das tecnologias generativas, chatbots e ferramentas de IA. Para Lara, sempre que o aspecto humano é mais valorizado é melhor para a hotelaria. “Ainda somos humanos recebendo humanos. Estamos impactados pela tecnologia, que é ótima, mas ela não resolve tudo. O hóspede faz o check in, chega no quarto e a primeira coisa que ele faz é ligar para o ramal 9, da recepção, porque esqueceu a senha do wifi. Ainda somos humanos atendendo humanos!”, diz.
Luciano reforçou que hotelaria é um serviço feito por pessoas, que é a grande máxima do setor hoteleiro e sua essência. Por isso, as tecnologias estão se humanizando, mas ainda não substituem o toque pessoal.
Pesquisas da Unifocus (ITB 2025) destacam que a combinação de IA com o toque humano será decisiva no futuro da hotelaria: soluções tecnológicas só se transformam em vantagem competitiva se forem aplicadas por equipes motivadas e preparadas.
Lara também falou sobre a NR1, normativa que sofreu atualizações em maio de 2025 e se aplica a hotéis, resorts ou pousadas e estabelece regras para saúde e segurança no trabalho no que se refere ao Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) como obrigação das empresas. “Os empreendimentos hoteleiros precisam se antecipar, prevenir problemas ligados à saúde ocupacional. e isso é mais simples do que se imagina, em conversas presenciais, olho no olho”, orienta Lara.
Luciano Vieira
Especialista em gestão comercial, marketing hoteleiro e comunicação, Luciano Vieira é reconhecido por sua trajetória à frente de empreendimentos como o Faial Prime Suítes e, atualmente, no Interclass Florianópolis. Premiado com o Top de Marketing ADVB e o Prêmio Líderes LIDE, é uma das vozes atuantes em debates sobre atendimento humanizado, posicionamento de marca e estratégias de vendas na hotelaria. Também integra o núcleo de hotéis da ACIF e tem forte atuação institucional no Floripa Convention.
Lara Perdigão
Relações Públicas, consultora e empreendedora com uma trajetória marcada por treinamentos, artigos premiados e projetos no setor hoteleiro, Lara Perdigão é um nome respeitado quando se fala em gestão de pessoas e excelência em atendimento. Relações públicas com MBA em Liderança Estratégica, ela traz ao painel uma abordagem voltada à comunicação interna, integração de equipes e desenvolvimento de líderes na base operacional. Atua com consultoria especializada em hospitalidade e dirige o Portal Cidade de Urubici.
Sortimentos.com Media partner do Encatho & Exprotel
Encatho & Exprotel 2025
- Encontro e feira da ABIH-SC – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina, voltados para os segmentos de hotelaria e turismo
- Dezenas de palestrantes com especialistas nacionais e internacionais abordando temas estratégicos e espaço expositivo com mais de 200 marcas apresentando produtos, serviços e tecnologias.
- De 29 e 31 de julho, no CentroSul ( Av. Gov. Gustavo Richard, 850 – Centro ), em Florianópolis / SC
- Visitação aberta ao público através de inscrição gratuita
- Mais informações sobre o evento através do e-mail comercial@abih-sc.com.br ou whatsapp (48) 98843-7659
