. Divulgação Turística . O professor e pesquisador Tiago Savi Mondo vai ministrar a palestra “Seu hotel perde cliente por preço ou por detalhe?”, no dia 13 de agosto, das 9h às 9h45, na Sala Jurerê, durante o 37º Encatho & Exprotel, no CentroSul, em Florianópolis.
Na feira e evento da ABIH-SC ( Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina ), Tiago Savi Mondo vai apresentar os resultados de pesquisa realizada na USP que identificou os momentos da experiência capazes de impactar recompra, reputação e faturamento. A apresentação será baseada nos resultados da mais recente pesquisa de pós-doutorado realizada pelo especialista na Universidade de São Paulo (USP), com apoio da Resorts Brasil. O estudo avaliou, na prática, resorts e hotéis de lazer para identificar quais momentos da experiência do hóspede exercem maior influência sobre sua intenção de voltar e sua disposição de pagar mais.
A Sortimento Comunicação é media partner do Encatho & Exprotel 2026 que será realizado entre os dias 11 e 13 de agosto, no CentroSul ( Av. Gov. Gustavo Richard, 850 – Centro ), em Florianópolis / SC, com o tema “Do Check-in à conexão: O futuro da Hospitalidade”, que propõe uma reflexão sobre a evolução da experiência hoteleira, desde o primeiro contato do hóspede com o empreendimento até a construção de vínculos, confiança e relacionamento ao longo da jornada. Inscrições antecipadas e gratuitas.
Pesquisa mostra o que realmente influencia o retorno do hóspede
Quando um cliente escolhe outro hotel, a primeira explicação costuma ser o preço. Tarifas mais baixas, promoções ou condições especiais frequentemente aparecem como justificativa para a perda de uma reserva. Mas os motivos que levam um hóspede a escolher um empreendimento, recomendar uma experiência ou decidir voltar podem estar em aspectos muito mais específicos da hospedagem.
A partir da avaliação real de resorts e hotéis de lazer, a pesquisa apresentada por Tiago Savi Mondo identificou os pontos da jornada que mais impactam a recompra, a reputação e o faturamento dos meios de hospedagem.
Os resultados ajudam a ampliar a compreensão sobre qualidade na hotelaria. Mais do que oferecer uma boa estrutura ou competir exclusivamente por tarifa, os empreendimentos precisam observar como cada momento da hospedagem contribui para a percepção de valor construída pelo cliente.
A experiência é formada pelo conjunto de interações que o hóspede estabelece com o empreendimento. Por isso, detalhes que podem parecer pequenos para a operação podem assumir um peso decisivo na avaliação final, na recomendação e na possibilidade de uma nova reserva.
Qualidade, e não preço, pode ser transformada em resultado
A proposta da apresentação é mostrar que a gestão da qualidade não precisa permanecer apenas no campo conceitual. Os resultados da pesquisa permitem compreender quais aspectos da experiência merecem maior atenção e como essas descobertas podem ser aplicadas na rotina dos meios de hospedagem.
Tiago Savi Mondo apresentará caminhos para que hotéis de diferentes portes e estruturas utilizem os achados do estudo em suas operações. Segundo a proposta da palestra, as aplicações não dependem necessariamente de grandes investimentos, reformas ou tecnologias complexas.
O conteúdo será apresentado de maneira direta, sem jargões acadêmicos, especialmente para gestores que administram hotéis no cotidiano e precisam transformar conhecimento em decisões práticas.
A intenção é aproximar a pesquisa científica da realidade operacional, permitindo que empresários e profissionais reconheçam os detalhes que afetam a percepção do hóspede e avaliem como melhorar seus processos a partir do dia seguinte ao encontro.
Recompra, reputação e faturamento estão conectados
Ao relacionar experiência, intenção de retorno e percepção de valor, a palestra também chama atenção para a conexão existente entre diferentes resultados do negócio hoteleiro.
Uma experiência bem avaliada pode fortalecer a reputação do empreendimento, ampliar as possibilidades de recomendação e favorecer a recompra. Da mesma forma, falhas aparentemente pontuais podem interferir na percepção geral do cliente, mesmo quando o hotel apresenta uma tarifa competitiva ou uma boa estrutura.
Nesse cenário, compreender o que realmente influencia a avaliação do hóspede permite direcionar esforços, revisar procedimentos e aprimorar a entrega de forma mais estratégica.
Tiago Savi Mondo
Professor e pesquisador do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), no campus Florianópolis-Continente, Tiago Savi Mondo também atua no programa de pós-graduação da Universidade Federal Fluminense (UFF).
É coordenador da Central de Inteligência em Turismo (CIT/IFSC), líder do Grupo de Pesquisa em Gestão do Turismo (GPGTUR) e diretor administrativo-financeiro da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR).
Mestre e doutor em Administração, realizou pós-doutorado na Universidade Federal do Paraná, em 2015, e na Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo, em 2025.
Tiago também é o criador do TOURQUAL, metodologia cientificamente validada para a avaliação da qualidade dos serviços turísticos, utilizada como referência em pesquisas nacionais e internacionais.
Ao longo de sua trajetória acadêmica, publicou 116 artigos científicos, quatro livros e sete capítulos de livros. Sua atuação é marcada pela integração entre produção científica e setor produtivo, aproximando pesquisas, metodologias e resultados das necessidades práticas das empresas e dos profissionais do turismo.
Entre os reconhecimentos recebidos estão o prêmio Pesquisador Destaque da ANPTUR, em 2024, considerado o maior reconhecimento acadêmico do turismo brasileiro; o Prêmio Mérito e Talento da ABBTUR, na categoria Pesquisa em Turismo, em 2023; e o título de Pesquisador Inovador de Santa Catarina, concedido em 2022 pela Fapesc e pelo Confap.
Oportunidade
Encatho & Exprotel se consolidou como um importante espaço de atualização profissional, networking e geração de negócios, reunindo entidades do trade turístico, fornecedores e profissionais de todo o país em uma programação voltada à qualificação e ao fortalecimento da indústria da hospitalidade. A programação também inclui feira de produtos e serviços para a hotelaria.
Interessados em expor produtos, serviços e destinos ou realizar ações de marketing podem entrar em contato com a organização pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br ou WhatsApp (48) 98843-7659. Já o atendimento para missões empresariais é através dos contatos (48) 98843-7711 ou abih@abih-sc.com.br.
Encatho & Exprotel 2026 na Sortimento Comunicação
Acompanhe as principais informações, novidades dos expositores, ações de marketing e a programação de palestras do Encatho & Exprotel 2026 nos sites sortimentos.com.br, feirasdeturismo.com e divulgacaoturistica.com
